1. Phạm vi
Điều khoản này áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ giúp việc theo giờ, vệ sinh văn phòng, giúp việc sáng đến tối về và tổng vệ sinh do GIÚP VIỆC HÀ NỘI cung cấp.
2. Đặt lịch và xác nhận
Lịch chỉ được coi là xác nhận khi hai bên thống nhất thời gian, phạm vi công việc và đơn giá. Bạn có thể đổi hoặc huỷ lịch miễn phí khi báo trước tối thiểu 2 giờ.
3. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin địa chỉ chính xác và điều kiện tiếp cận (thang máy, giờ mở cửa, chỗ đậu xe).
- Bàn giao tài sản có giá trị, thông báo trước về khu vực cần lưu ý.
- Không yêu cầu nhân sự làm công việc ngoài phạm vi đã thoả thuận hoặc việc trái pháp luật.
4. Trách nhiệm của chúng tôi
Thực hiện đúng phạm vi, đúng giờ, bảo mật thông tin, bảo vệ tài sản và xử lý phản ánh trong thời hạn cam kết. Trường hợp hư hỏng do lỗi của nhân sự, chúng tôi phối hợp xử lý theo quy định.
5. Thanh toán
Theo bảng giá công khai. Dùng lẻ thanh toán sau ca; gói tháng trả sau ngày 05 tháng liền kề; gói 3–6 tháng trả trước. Hoá đơn VAT được xuất theo yêu cầu.
6. Gián đoạn dịch vụ
Khi nhân sự nghỉ mà không bố trí được người thay, khách hàng được trừ ngày công tương ứng hoặc sắp xếp làm bù.
7. Giải quyết tranh chấp
Ưu tiên thương lượng trực tiếp. Nếu không đạt thoả thuận, hai bên có thể yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.